Última atualização: Setembro de 2026

Termos de Serviço

Estes termos valem para o aplicativo DocGrowth-Secretária-IA, que a Doc Growth usa para atender pelo WhatsApp os pacientes das clínicas e consultórios que são nossos clientes.

1. Quem somos

A Doc Growth (Doc Growth Trafego Pago Ltda., CNPJ 57.769.559/0001-06) é uma agência de marketing digital especializada em médicos e clínicas, com sede em Belo Horizonte, Brasil. Contato: contato@docgrowth.com.br.

2. O que é o serviço

O DocGrowth-Secretária-IA conecta a conta do WhatsApp Business da clínica à nossa plataforma de atendimento, usando a plataforma oficial do WhatsApp da Meta. Com ele, a clínica pode:

• receber e responder as mensagens dos pacientes num só lugar, com a equipe da clínica;
• contar com um assistente virtual, com inteligência artificial, que responde dúvidas comuns e ajuda a marcar consultas;
• enviar mensagens-modelo aprovadas pela Meta, como confirmação e lembrete de consulta;
• organizar os contatos e os agendamentos.

3. Quem usa

O serviço é contratado por clínicas e profissionais de saúde clientes da Doc Growth, que concordam com estes termos ao conectar a conta de WhatsApp. O paciente não precisa se cadastrar nem aceitar nada: ele conversa com a clínica pelo WhatsApp, como sempre.

4. Responsabilidades da clínica

• Manter corretas as informações passadas ao assistente (endereço, horários, serviços, convênios, orientações).
• Cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta, incluindo a Política do WhatsApp Business, e só enviar mensagens a quem aceitou recebê-las.
• Seguir as regras do conselho profissional sobre comunicação com pacientes e publicidade em saúde.
• Acompanhar as conversas e assumir o atendimento sempre que o caso pedir uma pessoa.

5. Sobre o assistente virtual

Respostas de inteligência artificial podem conter erros. Por isso o assistente segue as regras definidas pela clínica, passa a conversa para a equipe quando não souber responder ou quando o paciente pedir, e a clínica pode desligá-lo a qualquer momento.

6. Dados pessoais

As conversas pertencem à relação entre a clínica e o paciente. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a clínica é a controladora desses dados e a Doc Growth atua como operadora: tratamos os dados só para prestar este serviço, seguindo as instruções da clínica. Não vendemos nem alugamos dados a ninguém.

Mais detalhes na Política de Privacidade. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de dados.

7. Serviços de terceiros

O serviço depende de empresas parceiras, como a Meta (WhatsApp), provedores de inteligência artificial e de hospedagem. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos da Meta. Mudanças ou falhas nesses serviços podem afetar o funcionamento do atendimento.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço sempre no ar, mas não conseguimos garantir funcionamento sem nenhuma interrupção. Manutenções e falhas de terceiros podem acontecer; quando forem planejadas, avisamos a clínica com antecedência.

9. Desconexão e encerramento

A clínica pode desconectar o número do aplicativo a qualquer momento, pelo painel da Meta ou pedindo à Doc Growth. A Doc Growth pode suspender o serviço se houver uso contrário a estes termos, às políticas da Meta ou à lei. Com o encerramento, os acessos são revogados e os dados seguem o que está descrito na página Exclusão de dados e no contrato com a clínica.

10. Responsabilidade

A Doc Growth responde pela prestação do serviço nos termos do contrato firmado com a clínica e da legislação brasileira. As decisões de atendimento e de saúde são sempre da clínica e de seus profissionais.

11. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças importantes são comunicadas às clínicas clientes.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, ressalvados os direitos do consumidor previstos em lei.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@docgrowth.com.br.